經(jīng)常有客戶問“關(guān)于Color Eye 7000A色差儀的售后問題"：

1、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎，我們的Color Eye 7000A色差儀校正不通過。

2、我公司有一臺Color Eye 7000A色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，我們想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的ColorEye7000A臺式色差儀測量的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的7000A色差儀測量“黑色/紅色/深色"產(chǎn)品時就死機，但可以正常測量白色樣品，這是什么原因？

5、上午過來開機校正7000A色差儀，校正通過后測量數(shù)據(jù)，只要一測量數(shù)據(jù)，軟件就提示“色差儀未通過校正，請重新校正"，明明剛校正過7000A色差儀，卻一直提示要校準(zhǔn)色差儀。

6、公司的7000A分光測色儀做白板校正后，提示“閃光能量不足"，這種情況需要維修嗎？

7、公司的7000A臺式分光測色儀做“黑/零位校正"后，提示“黑讀數(shù)過高"，該怎么辦？

8、我們的7000A臺式色差儀不能開機，開機無反應(yīng)，我們用萬用表檢測過電源線，電源線沒有問題，這個故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

9、我們的7000A臺式色差儀白板丟了、白板損壞、白板刮花，我想換一塊新白板，你們有現(xiàn)貨嗎？

10、我們的ColorEye7000A色差儀要做校正，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書。

11、7000A色差儀測量白板時無法通過白校正，上周還能正常使用，今天禮拜一上班剛過來就出現(xiàn)校正不通過的情況，這是什么原因?qū)е?，你們能不能上門幫我們看一下？

12、我們的7000A色差儀壞了，連不上測色軟件，昨天下班還能連接，今天上班就連不上了。

13、我們的軟件打不開，軟件是用來連接7000A色差儀，上午IT部門剛升級我們的電腦系統(tǒng)，下午就發(fā)現(xiàn)連接色差儀的軟件打不開了，你們能幫我們重新安裝一下軟件嗎？

14、電腦系統(tǒng)奔潰，我們的測色軟件沒了，你們公司有連接7000A色差儀的軟件嗎？

15、公司有一臺二手7000A測色儀，只有儀器沒有軟件，你們有軟件嗎，多少錢？

16、7000A色差儀測量出的數(shù)據(jù)全部是“0"，這是怎么回事？

17、我們有一臺7000A色差儀，今天上班發(fā)現(xiàn)軟件不能用，軟件一打開就提示激活碼丟失/許可證未激活，這是什么原因造成？

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)"，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書"。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書"，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計量證書"，計量證書是由“計量院"出具，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。（當(dāng)然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書"）。

接下來可以回答關(guān)于7000A色差儀的“故障問題"：

1、 我們公司專業(yè)維修愛色麗/X-rite色差儀以及分光測色儀，Color Eye 7000A色差儀校正不通過，大概率是光路阻塞及燈泡老化，清理光路、更換燈泡就可以解決問題。

2、 我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、 “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板"，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件"是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、對折測、透射測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、 7000A色差儀測量深色/黑色/紅色產(chǎn)品就死機，這種情況可能是主板電路板問題，也可能是數(shù)據(jù)分析儀的問題，需要聯(lián)系我司技術(shù)人員確認故障原因。

5、 7000A色差儀一直提示需要重新校正，此故障可能是電路板問題，也可能是軟件問題（可能需要重新安裝軟件）。

6、 7000A分光測色儀白板校正后提示“閃光能量不足"，更換閃光燈泡就能解除故障。

7、 7000A分光測色儀黑/零位校正后提示“黑讀數(shù)過高"，更換閃光燈泡就能解除故障。

8、 7000A色差儀不能開機，可能是電源模塊損壞，具體故障聯(lián)系我司技術(shù)人員確認故障原因。

9、 7000A白板，我司有現(xiàn)貨，并且7000A燈泡、孔徑、電路板、數(shù)據(jù)線，我司都有現(xiàn)貨。

10、 重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當(dāng)?shù)氐挠嬃繖C構(gòu)。

11、 回看“1"；

12、 色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機再次連接，如果依然連接不上，請聯(lián)系我司技術(shù)人員。

13、 可以遠程安裝軟件，請聯(lián)系我司技術(shù)人員。

14、 我公司有連接7000A色差儀的軟件，并且提供試用版軟件。

15、 回看“14"。

16、 可能是數(shù)據(jù)分析儀的故障，也可能是電路板故障。

17、 軟件需要激活，具體操作方式請聯(lián)系我司技術(shù)人員。

我司提供ColorEye7000A遠程檢測服務(wù)，并且一些簡單的故障，我們可以指導(dǎo)客戶自行處理?？蛻羟形鹚阶圆饳C維修，以免造成二次傷害，因為7000A分光測色儀已于2015年6月30日停產(chǎn)，目前市場面的7000A色差儀使用壽命絕大多數(shù)在10-15年以上，所以積分球涂層、反射板涂層都特別脆弱，受到外力隨時可能脫落，未避免一些不必要的維修成本，7000A出現(xiàn)故障建議第一時間聯(lián)系我司維修人員。

如果7000A色差儀自行處理后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、我司遠程檢測貴司7000A色差儀，診斷故障原因并做初步報價；

2、客戶接受維修價格后，我司將會安排維修人員上門維修，華北、華東、華中、華南、西南、西北、中部等地區(qū)，我司都提供上門維修服務(wù)；

3、7000A色差儀維修好，我司才收取維修費用；

如果客戶非常著急使用7000A色差儀，可以派車將7000A色差儀送至我司進行維修，當(dāng)天維修當(dāng)天帶走。